北京常裕东方科技发展有限公司是成立于北京中关村的高科技企业，主要致力于提供专业化的CTI系统应用产品开发和服务，企、事业单位信息化和智能化建设，呼叫中心（Call Center）系统建设的高新技术企业。

公司与加拿大语音技术公司合作，在加拿大的研发中心主要致力于CTI核心技术研究，公司在国内研究开发完全具备自主知识产权的CTI系统，在CTI领域的多项技术已处于国际领先水平。
公司拥有一批具有丰富研发经验的软件技术开发团队和丰富管理经验的管理团队。公司具有较强的软件开发、系统集成、市场策划、销售、项目管理的综合实力。公司始终致力于为用户提供优秀的产品、最佳的技术和完整的解决方案，以及优良的技术培训和技术服务。

公司服务流程如下：

售前服务

产品介绍：接受售前咨询，向客户介绍公司产品并提供相关资料。

全面了解：全面了解客户现有状况，如现有设备、已有系统、内部网络的组建、交换机情况、特殊需求等。

方案制作：了解客户情况后，针对客户的不同特点，为客户量身定做可行性实施方案，供客户参照。

产品演示：具有丰富网络管理经验的技术人员为您做模拟数据的现场演求，让您首先从感官上对我公司软件有个初步的认识。

售中服务

产品安装：具有丰富经验的安装工程师现场为用户架构性能优良、运行稳定的网络系统后

再按照严格的规范要求调试好您所需的系统软件。

人员培训：待系统安装完毕后，技术人员将向用户提供详细的操作说明书和系统安装盘，同时提供系统操作培训。

产品验收：安装、培训完毕后，交由用户验收并签署验收报告。

客户建档：安装工程师及时把客户资料存档，包括用户硬件配置、实际组网情况、软件安装目录、备份方案、特殊需求等。

售后服务

信息反馈：受理客户对产品和服务方面的意见，同时不断收集客户的建议和意见，并优先

为客户提供产品升级的信息。

技术支持：为用户方解决在使用过程中所带来的一切问题，接受客户的咨询，提供故障排除的解决建议和技术服务。

在线服务：根据用户的需要，在用户的配合下，系统维护人员通过网络（宽带或拨号）远程登录到用户的系统中，检查并修改，做到以最短的时间为用户解决问题。